今日，北京梅赛德斯 -飞驰销售服务有限公司，针对西安车主用车经历的更进一步情况展开解释，解释中称之为已与车主展开面对面交流，并协商其与经销商达成谅解共识，并再度向客户真诚致歉。同时，将对涉及经销商的经营合规性进行调查。

结果具体前，该许可店的销售运营将停止，立刻继续执行。并再度对此事给公众及社会带给的不良影响真诚致歉。

明确解释内容如下：关于西安车主用车经历的更进一步情况解释昨日，我司代表与西安车主展开了面对面的真诚交流，并协商其与涉及许可经销商达成协议了协议书共识。我们为此事再度向客户真诚致歉，也感激她之后信任梅赛德斯-飞驰品牌。此事让我们看见我司工作流程上所不存在的问题，回应，我们汲取深刻印象教训并将立刻采行整改措施。

这也暴露出了涉及经销商在客户服务及商务运营方面的不存在的问题。我们仍然在全面大力因应涉及机构的调查工作，同时，也将对涉及经销商采行如下措施：1. 将对涉及经销商的经营合规性进行调查。结果具体前，该许可店的销售运营将停止，立刻继续执行；2. 如调查结果显示涉及经销商的销售不道德不存在不合法不合规的经营不道德，其销售运营许可将被中止；3. 将立刻启动针对经销商网络的第三方合规审核，更进一步保证经营合法合规，并以此全面提高客户服务流程；4. 依照涉及法规：汽车厂商不得介入经销商自主经营范围内的活动。

尽管如此，过去几年我们仍然在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴特别强调合法合规的经营准则及品牌恪守的服务水准。我们将继续加强这方面的交流，并在法律容许范围内，采行涉及措施保证消费者权益。涉及经销商的不道德明白了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期待，回应我们十分沮丧。我们也将以此为教训，大力提高服务水准、完备客户体验。

我们再度对此事给公众及社会带给的不良影响真诚致歉。北京梅赛德斯 -飞驰销售服务有限公司2019年 4月 16日事件总结：4月11日，一则女车主在4S店内哭的视频在网上普遍流传。

视频里，女车主躺在一辆崭新的飞驰前车盖上带着哭腔控告陕西省西安利之星汽车有限公司。女子说道：我是接受文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是过于讲道理。原本，女子为了庆典30岁生日，就 花66万元在这家4S店出售了一辆飞驰汽车。

3月27日，她去提车，结果车还没班车4S店的大门，就找到发动机有漏油的情况。此后，车就仍然放到店里。在15天之内，经多次协商，15天的冷静调停，4S店对此却从付款、转车，变为只换发动机。

被逼不得已的刘女士就作出了视频经常出现躺在店内车前垫上，向众人写信讨要众说纷纭的一幕。4月13日，北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的飞驰女车主维权事件发表声明。声明特别强调无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-飞驰品牌坚决的准则。并为首专门工作组前往西安，展开协商解决问题。

但事件未因此而间断，该女子批评金融服务酬劳的合理性，再度引发社会注目及辩论。西安市场监督局联合，构成牵头调查组，到涉及4S店调查取证。中国银保监会已拒绝北京银保监局，对北京梅赛德斯-飞驰汽车金融有限公司展开调查。由于4S店缴纳金融服务酬劳基本是行业惯例，这引起中国车主向4S店拒绝归还涉及费用的浪潮。

中国汽车行业受到广泛批评，汽车股一天冷却137亿。从本次北京飞驰公布的解释中，我们可以看见车主与4S店之间，只是达成谅解共识，未达成协议赔偿金协议。而此事最后的赔偿金方案，很有可能构成汽车维权的示范作用，引起中国汽车4S店经营模式变革。

有关此事最新进展，请求注目中国汽车新闻网近期报导。

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